物流企業7日留存率提高10%,他們靠什么抓住用戶?

2020-06-20 21:00:11 idouzi 15

受冠疫情影響,物流行業2020年的開局非常不樂觀。一方面獨特的“宅”生活消費結構發生變化,導致物流公司業務開展停滯不前;另一方面物流公司還需面對突發事件的人手短缺、道路封閉、運送方式復雜等疫情突發情況。從到倉服務、倉配服務、逆向服務等一站式全鏈條服務,再到應對突發物流需求時,都需要物流行業需要在應對挑戰的過程中,不斷創新發展提升對應的能力。

以貨運O2O領域的物流APP【嘀約】為例,通兌吧來幫你拆解,從常規操作到創意玩法,保障高品質服務的解決方案有哪些? 

01 升級疫情應對措施,消除用戶安全顧慮

展示品牌承諾,是建立品牌信任感不可缺失的一個環節。企業在設置banner位時,建議內容簡練、直白易懂,消除顧客安全顧慮即可。

【嘀約】在疫情復工期升級疫情應對措施,針對返程復工司機,按照各城市防疫部署,主動篩查檢測,檢測通過后再接單。

同時開展線上、線下宣講,并要求司機每日必須進行體溫測量,做好車內消毒、開窗通風等疫情防護工作。行程期間,司機全程佩戴口罩出行。

【嘀約】還注重APP的品牌細節展示,當用戶進入APP,首頁banner位“車內已做好消毒、開窗通風等預防措施、司機體溫正常”等字樣即引入眼簾,消除用戶安全顧慮。

02 搭建積分商城體系,激勵用戶行為

會員體系和積分體系是常見的用戶運營手段,通過制定積分規則和設立會員權益,引導用戶產生特定行為,培養用戶習慣,建立用戶對APP的依賴。

【嘀約】接入通兌吧積分商城,利用會員積分權益,引導用戶完成特定行為獲取積分,如簽到、分享或邀請好友等。

用戶可以用積分換購會員權益或積分服務,讓積分有了實際的價值,增強用戶粘性。

還在積分商城上架優質的防疫用品、行程優惠券等商品,吸引新老用戶進入積分商城兌換,提高了25%的客流量。

03 會員預充值模式,實現留存率與忠誠度的雙向提升

疫情之下,很多企業困于現金流的短缺,缺少穩定客流。

相比營收較好的企業,他們更注重會員留存和管理,所以只有擁有自己的會員用戶池,危機來臨時才能臨危不亂。

【嘀約】意識到應對疫情危機,留住并維護好現有用戶是重中之重。 

會員預充值是企業屢試不爽的方式。

用戶不僅可使用儲值金額進行下單付款的直接抵扣,還能以會員折扣、優惠券等多項會員特權吸引用戶預充值,實現留存率與忠誠度的雙向提升。

【嘀約】APP上線“預充有禮”活動,吸引用戶在賬號內預充值,深度鎖定會員。 

充值金額不同,贈送的金額不同:充值100元送35元優惠券;充值500元送45元優惠券;充值500元送100元優惠券。

其中普通用戶充值200元即可升級普通會員,充值500元即可升級超級會員,普通會員和超級會員分別享9.5折和9.2折下單優惠。

04 結尾

【嘀約】案例的營銷策略是有一定生命周期的,需要行業經營者不斷迭代,讓用戶保持新鮮感,同時保障高品質服務。

通兌吧積分商城將針對行業的不同情況,提供更多新的營銷策略。


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